Definición
LTV = total revenue (o profit) que un cliente genera durante toda su relación con tu negocio. Métrica fundamental para understand business sustainability + ROI marketing.
Fórmula básica
LTV = Ticket promedio × Frecuencia compras × Years retention promedio
Ejemplo: cliente ecommerce compra $1,500 MXN promedio × 4 veces año × 3 años retention = LTV $18,000 MXN.
Ratio LTV:CAC
Métrica crítica sustainability:
| Ratio | Interpretación |
|---|---|
| <1:1 | Quiebra inminente — costs more to acquire que vale |
| 1-3:1 | Inefficient — barely sustainable |
| 3-5:1 | Saludable — sustainable + scalable |
| 5-10:1 | Excelente |
| >10:1 | Subinversión marketing — could grow faster |
Cómo aumentar LTV
- Mejorar retention (reduce churn)
- Upsell + cross-sell
- Aumentar ticket promedio
- Aumentar purchase frequency
- Loyalty programs
- Customer success investment
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