Profesional evaluando propuestas de agencia de marketing
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Preguntas frecuentes 6 min de lectura

¿Cómo elegir una agencia de marketing digital? Guía completa 2026

10 criterios clave para elegir agencia

  1. Casos de éxito verificables con métricas reales (no solo logos en presentación)
  2. Procesos formales documentados: ¿cómo trabajan, cómo reportan, cómo comunican?
  3. KPIs comprometidos: específicos, medibles, en contrato escrito
  4. Cuentas a tu nombre: Ads, Analytics, Search Console deben ser tuyas desde día 1
  5. Equipo dedicado vs compartido: ¿quién específicamente trabajará en tu cuenta?
  6. Reportes mensuales: ¿cómo son, qué métricas incluyen, frecuencia?
  7. Cláusula de salida: cómo te puedes ir sin penalización
  8. NDA y contrato formal: protección legal mutua
  9. Comunicación: tiempos de respuesta, canal preferido, account manager
  10. Cultura: ¿son honestos cuando algo no funciona o esconden errores?

10 señales rojas (huir)

  • "Garantizamos primer lugar en Google" (Google prohíbe garantías de posición)
  • Sin contrato escrito formal
  • Precio muy bajo ($3K-$5K/mes con "todo incluido")
  • Cuentas de Ads/Analytics a su nombre, no al tuyo
  • Casos de éxito sin nombres ni métricas verificables
  • Promesas de ROI fijo sin ver tu negocio primero
  • Sin reportes formales documentados
  • Comisión escondida en presupuesto de media ("transparencia")
  • No te dejan hablar con clientes actuales
  • Equipo de 50+ personas pero no saben tu nombre en la propuesta

Preguntas clave en cotización

  1. ¿Cuál es vuestro proceso para los primeros 90 días?
  2. ¿Quién específicamente trabajará en mi cuenta?
  3. ¿Qué KPIs comprometen y cuándo?
  4. ¿Las cuentas son mías desde inicio?
  5. ¿Cómo y cuándo me reportan?
  6. ¿Qué herramientas usan y están incluidas?
  7. ¿Qué pasa si no veo resultados en 90 días?
  8. ¿Puedo hablar con 2-3 clientes actuales?
  9. ¿Cuál es vuestra cláusula de salida?
  10. ¿Cómo manejan crisis (caída ranking, baja conversión)?

Proceso de selección recomendado

  1. Lista corta (1-2 semanas): 5-8 agencias por referidos + búsqueda
  2. Cotizaciones (1 semana): pide a 3-5 una propuesta detallada
  3. Reuniones (1-2 semanas): 30-45 min con cada finalista
  4. Referencias (3-5 días): habla con clientes actuales
  5. Decisión: firma contrato + transferencia de cuentas
💡 Test rápido

Pregunta a la agencia: 'Si te contrato y en 90 días no veo resultados, ¿qué pasa?'. Si tartamudean o evaden, sospecha. Una buena agencia tiene proceso claro de revisión, ajuste o salida documentado en contrato.

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Preguntas frecuentes

¿Cuántas agencias debo cotizar?

Mínimo 3, ideal 5. Menos de 3 no tienes punto de comparación. Más de 7 es ineficiente. Cada cotización seria toma 1-2 horas en tu lado (briefing + reuniones).

¿La agencia más cara es la mejor?

No necesariamente. La más cara puede tener overhead inflado. La más barata suele tener problemas de calidad. La mejor está en el rango medio + servicios alineados con tu necesidad. Calidad correlaciona ~70% con precio, no 100%.

¿Qué hago si la agencia que contraté no funciona?

Documenta problemas específicos, ten reunión con dirección, da 60-90 días para corregir con plan de acción claro. Si no mejora, activa cláusula de salida (debe estar en contrato). Migra cuentas a tu poder ANTES de finalizar la relación.

¿Cómo evalúo si las propuestas son comparables?

Pide a todas el mismo brief con mismos requerimientos. Compara: precio total (retainer + estimado de media), KPIs comprometidos, tiempo a resultados, cantidad de entregables específicos. Hoja de cálculo lado a lado ayuda.